Politique de Remboursement
Chez IPTV Smarter Shop, nous nous engageons à vous fournir des produits digitaux de haute qualité. Cependant, en raison de la nature des produits numériques, certaines restrictions s’appliquent concernant les remboursements. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Produits concernés
Les produits vendus sur notre site iptvsmartershop.com sont exclusivement des produits digitaux. Une fois téléchargés ou activés, ils sont considérés comme consommés.
2. Conditions générales de remboursement
Conformément à la réglementation en vigueur sur les produits numériques (article L221-28 du Code de la consommation en France), aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
- Produits numériques dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement à son droit de rétractation.
Ainsi, aucun remboursement ne sera effectué une fois que :
- Le produit a été activé ou téléchargé.
- Les informations d’accès ou de licence ont été fournies.
3. Exceptions
Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- Le produit livré est manifestement non conforme à la description (preuve nécessaire).
- Un défaut technique ou une erreur liée à notre service empêche l’utilisation du produit, et aucune solution n’a pu être apportée dans un délai raisonnable.
Dans ces cas, le client doit :
- Contacter notre service client à contact@iptvsmartershop.com.
- Fournir des preuves (captures d’écran, messages d’erreur, etc.) pour appuyer sa demande.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement :
- Envoyez un email à contact@iptvsmartershop.com avec les informations suivantes :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Description du problème ou raison de la demande de remboursement
- Notre équipe analysera votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables et vous informera de la décision prise.
5. Important
- Toute demande de remboursement effectuée plus de 14 jours après l’achat ne sera pas traitée.
- Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d’abus, de mauvaise foi ou d’utilisation frauduleuse du produit.
6. Contact
Pour toute question ou assistance, veuillez nous écrire à contact@iptvsmartershop.com.
